Service-Paket · Kundensupport

Service & Kundensupport-OS

KI-Agent mit deiner Wissens-DB beantwortet Standard-Kundenanfragen. Eskaliert sauber bei Bedarf an Menschen. Du siehst messbar in 4 Wochen: 60–80 % der Tickets gehen ohne dein Team durch.

Du brauchst das wenn

→ Ticket-Volumen das Team auffrisst
→ 60 % aller Anfragen Standard-Themen sind (Bestellung, Retoure, Versand)
→ Antwortzeiten unter Druck stehen
→ Du nicht noch jemanden in Customer Service einstellen willst

Was wir bauen

1. Wissens-DB als Vektor-Index

FAQs, AGB, Produktdoku, vergangene Tickets, Wiki — alles wird strukturiert indexiert. Quelle bleibt deine (Notion / Confluence / Helpdesk), Index läuft auf eurer Infrastruktur.

2. KI-Agent mit Eskalations-Logik

Agent erkennt Routine-Anfrage → antwortet sofort mit Quellen-Zitat. Komplex/emotional → leitet weiter an Mitarbeiter mit Kontext-Briefing. Du legst Eskalations-Regeln fest.

3. Integration in deinen Stack

Mail (Outlook/Gmail), Chat (Intercom/Zendesk/Crisp/Tidio), Helpdesk (Freshdesk/Zammad). Embedded oder als API. Wir richten genau dein Tool ein.

4. Reporting

Wöchentlicher Report: Auto-Antwort-Rate, Eskalationen, Top-Themen, Wissens-Lücken. Du siehst sofort wo ihr nachschulen oder Wissens-DB ausbauen müsst.

Was du am Ende hast

Wissens-DB-Index aktualisiert sich automatisch
KI-Agent produktiv in deinem Support-Kanal
Wöchentliches Reporting + Wissens-Lücken-Alerts
Eskalations-Routing in dein Team
Team-Schulung (2 Std)

Zeitplan

Woche 1	Ticket-Audit: 200 letzte Anfragen analysieren, Top-Themen identifizieren
Woche 2	Wissens-DB aufsetzen, Vektor-Index, erste Test-Antworten
Woche 3	Agent + Eskalations-Logik, Integration in dein Support-Tool
Woche 4	Live-Go mit Shadow-Modus, Schulung, Übergabe

Typischer ROI

Was du sparst:

60–80% der Standard-Tickets gehen ohne Mitarbeiter durch
Antwortzeiten dramatisch reduziert (Minuten statt Stunden)
Schichtbesetzung 24/7 ohne 24/7-Personalkosten

Was du mehr erreichst:

Bessere Kundenzufriedenheit messbar (NPS / CSAT)
Team konzentriert sich auf komplexe Fälle
Wissens-DB wächst automatisch mit jeder Anfrage

Zeit bis ROI: 2–4 Monate (schnellster ROI im Portfolio)

Investition

Abrechnung: Grundinvestment + Aufwand nach tatsächlicher Zeit. Tagessatz 1.600 €. Konkretes Angebot mit ROI-Schätzung nach 30-min Erstgespräch. Transparente Wochenübersicht ab Projektstart.

Setup-Pakete erfordern einen Lite-Retainer mit 6-Monats-Mindestlaufzeit ab Go-Live. Retainer-Tiers ansehen.

Erstgespräch buchen (30 Min, kostenlos) →

Oder: erst KI-Audit machen — dann sehen wir konkret welche Bausteine du brauchst.